Klantenservice
Afhalen
U kunt uw bestelling afhalen bij ons filiaal in Enschede. Let op: dit kan alleen op afspraak!
Verzendkosten
Per bestelling betaalt u € 5,99 verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland. De verzendkosten naar Duitsland en België zijn € 8,50 per bestelling.
Retourneren
Bij Goodtoys kunt u binnen 14 dagen uw bestelling retourneren. Het artikel moet in originele staat en met de originele factuur terug worden gestuurd. Op het moment dat wij de artikelen weer in ons bezit hebben zullen wij het geld overmaken naar uw rekeningnummer. De verzendkosten voor het opsturen van het pakket naar het magazijn van Goodtoys zijn voor uw eigen rekening.
Garantie
Als u een beschadigd of defect product ontvangt dan geven wij u hier volledige fabrieksgarantie op. In dat geval vragen we u voordat u het pakket terugstuurt eerst ons een e-mail te sturen of met ons te bellen. Samen bepalen we dan wat we met het beschadigde of defecte artikel gaan doen. Wij garanderen dat een beschadigd of defect artikel altijd zonder extra kosten omgeruild kan worden. Let op, als u een defect product terugstuurt, moet u het wel eerst frankeren. Uiteraard zullen wij deze verzendkosten weer aan u vergoeden.
U kunt de klantenservice bereiken via ons telefoonnummer 053-4613659 of via info@goodtoys.nl
Stuur het product alleen in originele staat tezamen met de factuur retour naar:
Goodtoys
Satijnvlinder 18
7534 ME Enschede
Garantietermijn
Wij leveren volledige fabrieksgarantie op al onze producten. Er gelden de volgende garantietermijnen:
Rolly Toys 3 jaar
Siku en Bruder 2 jaar
Overige merken 1 jaar
Heeft u een levering ontvangen die niet correct is?
Neem dan even contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zullen dan direct de fout herstellen en het artikel zonder extra kosten omruilen. De producten dienen uiteraard in een verkoopbare staat te verkeren.
Privacystatement Goodtoys
Goodtoys respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Goodtoys zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
Goodtoys gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
- Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
- Om het winkelen bij Goodtoys zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op.
- Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
- Als u bij Goodtoys een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
- Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Goodtoys verkoopt uw gegevens niet
Goodtoys zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Goodtoys gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Goodtoys geen cookies ontvangt.
Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Goodtoys, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.